Assistente de sucesso do Cliente (CSM) - Customer Success / CS / Customer Experience / CX

A MasterTax, empresa líder em soluções de auditoria fiscal e tributária e tecnologia SaaS, está em busc a de um(a) Assistente de sucesso do cliente para integrar nosso time de Customer Success.

Esse profissional garante a organização dos dados, monitora a saúde do cliente em relação ao uso da plataforma e gerência rotinas administrativas, de comunicação e agendamentos. Seu trabalho constrói a base necessária para que a jornada do cliente seja bem-sucedida e para que as ações estratégicas da área funcionem sem gargalos.

Suas responsabilidades serão:

• Gestão de Dados: Manter o cadastro e as informações de clientes atualizadas no sistema Infinity.
• Apoio Analítico: Compilar dados preliminares de uso e engajamento da plataforma para apresentações estratégicas.
• Monitoramento de Satisfação: Auxiliar na aplicação e na tabulação de pesquisas de satisfação, como NPS (Net Promoter Score) ou CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Acompanhamento de Uso: Monitorar acessos, identificar a falta de credenciais e notificar quedas drásticas no uso da plataforma.
• Organização de Agenda: Organizar e agendar reuniões de Hypercare, novos treinamentos e processos de implantação.
• Comunicação Ativa: Enviar e-mails de acompanhamento sobre limite contratado, lembretes de renovação e novidades de produtos.
• Suporte Estratégico: Auxiliar na elaboração de EBRs (Executive Business Reviews).
• Rotinas Contratuais: Elaborar minutas contratuais e aditivos, além de acompanhar as assinaturas necessárias para o início da implantação.
• Onboarding de Sistemas: Realizar o cadastro de novos clientes no console, bem como a habilitação de módulos e planos.

O que buscamos:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa, empatia e foco genuíno em pessoas;
• Organização e habilidade de gerenciar múltiplas contas com qualidade;
• Capacidade analítica para entender comportamentos e dados de uso;
• Vivência com atendimento ao cliente em ambientes SaaS.

Diferenciais:

• • Experiência com soluções fiscais ou sistemas B2B;
• • Conhecimento em CRM, ferramentas de relatório e análises;
• • Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multidisciplinares.
• • Cursos e capacitações nas áreas de Atendimento ao Cliente, Customer Success (Sucesso do Cliente) e Experiência do Cliente (CX).

Benefícios oferecidos:

• IFood Benefícios
• Wellhub (Gympass)
• AVUS + Starbem
• Plataforma de cursos Alura
• Vale-aniversário

Se você acredita no poder de construir relações de valor e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, com soluções inovadoras para o universo fiscal, essa vaga é para você!